Teils Suchmaschine, teils Spam-Bot und teils Portal zum Erreichen von Kundendienstmitarbeitern bietet die Get Help -App mehrere Möglichkeiten, von denen die meisten erfolgreich sind, um Antworten auf Ihre Fragen zum technischen Support zu erhalten. Dieser Artikel soll Ihnen zeigen, wie Sie die Get Help - App in Windows 10 starten und verwenden und wie Sie am schnellsten einen menschlichen Supportmitarbeiter erreichen. Es gibt viel zu besprechen, also fangen wir an:
Inhalt
So öffnen Sie die Get Help-App in Windows 10
Die Get-Help - App ist unter Windows 10 vorinstalliert. Um sie zu öffnen, können Sie „Hilfe“ in das Suchfeld Ihrer Taskleiste eingeben und dann auf Get Help klicken oder tippen .
Öffnen Sie Hilfe von Ihrer Taskleiste
Eine andere Möglichkeit, die App zu öffnen, ist über das Startmenü , indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken oder tippen und dann auf Get Help from the app list drücken .
Öffnen Sie „Hilfe“ im Startmenü
Unten auf jeder Einstellungsseite befindet sich unter „Haben Sie eine Frage? “ auch ein Link „ Hilfe “ .
Der Link „Hilfe erhalten“ unten in den Einstellungen für Windows Update
Die Grundlagen zur Verwendung der Get Help-App
Das erste, was uns beim Öffnen der Get Help -App auffiel, war ihr minimalistisches Design. Das, zusammen mit dem androgynen Avatar, der sich als „Microsoft Virtual Agent “ vorstellte , ließ uns sofort an ELIZA denken , ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um Gespräche zu simulieren.
Der Startbildschirm der Get Help-App
Trotz des Anscheins fehlen dem Virtual Agent alle menschlichen Züge. Obwohl laut Microsoft „Microsofts Virtual Agent ein Support-Chat-Bot ist , der entwickelt wurde, um bei Problemen im Zusammenhang mit Windows und anderen Produkten zu helfen. Dies bringt einen dialogorientierten Ansatz zum Verständnis von Problemen und zur Bereitstellung der am besten geeigneten Lösung “ , fungiert er im Allgemeinen als ausgefallener, weniger genaue und sehr höfliche Suchmaschine, die manchmal Apps aus dem Microsoft Store bewirbt . Die meisten Antworten beschränken sich auf Vermutungen, die lose auf den von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörtern basieren.
Im Screenshot unten haben wir versucht, Anweisungen zum Einstellen eines Alarms zu erhalten, indem wir eine grundlegende Anweisung verwendet haben. Wir tippten „ Alarm einstellen“ ein . Der Virtual Agent stellte Links bereit und wir wählten denjenigen aus, der unser Problem zu lösen schien.
Klicken oder tippen Sie nach der ursprünglichen Nachricht auf die Links zu Ihrem Problem
Wir erhielten dann ein kurzes Tutorial über die Alarms & Clock -App, in dem wir sowohl einige nützliche Informationen (z. B. wie Sie auf die App zugreifen und die Schlafeinstellungen des Geräts ändern, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Wecker nicht verpassen) als auch einige scheinbare Anweisungen erhielten ein bisschen zu viel (wie man unsere Zeitzone anpasst). Alles in allem haben wir am Ende die richtige Antwort bekommen.
Get Help bietet Lernprogramme basierend auf Ihren Schlüsselwörtern und Entscheidungen
Nachdem er die seiner Meinung nach richtige Antwort gegeben hat, fragt der Virtual Agent , ob Ihr Problem gelöst wurde und ob er Ihnen weiterhelfen kann. Drücken Sie Ja und Sie können eine neue Frage einfügen.
Klicken oder tippen Sie auf Ja, wenn Ihr Problem gelöst wurde
Die gleiche Frage erneut zu stellen kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Diesmal wurden wir zu einem Artikel aus dem Microsoft Store geführt : einer App namens Alarm Clock , also haben wir uns für No entschieden .
Klicken oder tippen Sie auf Nein, wenn die Antwort Ihr Problem nicht behebt
Das Ergebnis war ein weiterer Link zu einer anderen App im Microsoft Store namens Windows Alarms & Clock . Wir wurden dann gefragt, ob es unser Problem gelöst hat.
Get Help versucht erneut, die richtige Antwort zu erhalten
Die App " Get Help " macht Vorschläge, während Sie schreiben, obwohl sie durch Sätze verwirrt zu sein scheint, die nicht dem von Microsoft empfohlenen Muster folgen: "Passwort für mein Microsoft-Konto zurücksetzen " . Unten haben wir versucht zu erklären, was wir wollen, und die Vorschläge waren deaktiviert.
Einige Vorschläge sind völlig falsch, besonders wenn Sie sie anders formulieren
Grundlegende Zeichensetzung scheint auch die Meinung des Bots drastisch zu ändern.
Einige Vorschläge erhalten es im Stadion
Der Schlüssel zur erfolgreichen Nutzung des automatisierten Teils dieser App scheint darin zu liegen, dem virtuellen Agenten mitzuteilen , was er tun soll. Werden Sie jedoch nicht zu einfach und stellen Sie ihm keine Fragen, sonst können seine Antworten verwirrend werden, wie unten zu sehen ist.
Der Virtual Agent bemüht sich um ein Ja
Als wir versuchten, den virtuellen Agenten dazu zu bringen , einen Witz zu erzählen, waren die Ergebnisse nicht lustig, also entschieden wir uns, die Schaltfläche „Neu beginnen “ in der oberen rechten Ecke der App zu drücken.
Drücken Sie Neu starten, um Ihre Suche zurückzusetzen
Wir haben unseren Wunsch bestätigt, neu zu beginnen und den „Chat “ neu zu starten .
Sie können den Verlauf jederzeit löschen und neu starten
Der Bot hat jedoch einige erlösende Eigenschaften. Wenn Sie die richtigen Schlüsselwörter verwenden, kann Ihnen der Virtual Agent bei Ihren Windows 10-Updates helfen . Wir tippten „Update“ gefolgt von der Leertaste auf unserer Tastatur ein und wählten dann den einzigen verfügbaren Vorschlag aus: „Holen Sie sich die neuesten Updates für Windows . “
Der Bot überprüfte etwa 30-40 Sekunden lang, ob Windows auf unserem Lenovo Yoga Book auf dem neuesten Stand ist, und versicherte uns sogar, dass er immer noch überprüft, falls wir die Geduld verlieren sollten.
Die Herangehensweise des virtuellen Agenten an Updates ist ziemlich praktisch
Es teilte uns dann mit, dass Windows nicht auf dem neuesten Stand war, und es gab genaue Anweisungen, wie man manuell nach Updates sucht. Der Rest der Antwort, die wir erhielten, war jedoch veraltet, da wiederholt vorgeschlagen wurde, automatische Updates zu aktivieren, die jetzt eine Standardfunktion von Windows 10 sind.
Die Skriptantworten des virtuellen Agenten können veraltet sein
Nach der ersten Antwort zeigt die App oben ständig die Nachricht „ Bewerte uns “ an, und es fühlt sich ein bisschen so an, als ob sie verzweifelt nach einem High-Five fragt, obwohl sie eines nicht wirklich wert ist.
So erhalten Sie mit der Hilfe-App von Windows 10 schnell menschliche Hilfe
Während der Vorgänger, Support kontaktieren , verwendet wurde, um das Problem einzugrenzen, bei dem Sie Hilfe benötigten, versucht die Get Help - App, Antworten auf Ihre Fragen zu geben, bevor sie den gleichen Ansatz verwendet und Sie an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Eine Möglichkeit, sich mit einer Person zu verbinden, besteht darin, bei der Frage, ob Ihr Problem gelöst wurde, so lange Nein auszuwählen , bis Sie auf die Option „Mit einer Person sprechen“ stoßen, und dann darauf zu klicken oder zu tippen.
Wählen Sie weiterhin Nein und sprechen Sie dann mit einer Person
Wenn Sie versuchen, einen Menschen schneller zu erreichen, führt dies zu zusätzlichen Schritten und Klicks oder Taps, und einige Benutzer möchten möglicherweise überhaupt nicht mit dem virtuellen Agenten interagieren . Wenn Sie (auch) eine menschliche Note bevorzugen, wenn es um Ihren Kundensupport geht, geben Sie am schnellsten „Mensch“ in den Hilfe -Chat ein, und der virtuelle Agent fragt Sie direkt nach Informationen, die für Ihr nächstes Gespräch relevant sind Support-Agent. Um mit der Bereitstellung dieser Daten zu beginnen, klicken oder tippen Sie auf den Pfeil zu „Produkt auswählen “ .
Drücken Sie auf den Pfeil, um Ihr Problem einzugrenzen
Wählen Sie das Produkt aus einer scheinbar vollständigen Liste von Microsoft- Produkten aus. Unser Plan war, nach den veralteten Informationen zu fragen, die wir vom virtuellen Agenten zur Aktivierung automatischer Updates erhalten haben. Wir haben Windows ausgewählt und dann auf Next gedrückt .
Wählen Sie das Produkt, zu dem Sie Hilfe benötigen, aus der Liste aus
Sie müssen nun Ihr Problem auswählen . Klicken oder tippen Sie auf den Pfeil.
Drücken Sie den Pfeil, um Ihr Problem auszuwählen
Dies zeigt eine weitere Liste. Wir haben die Option Einrichten als passend für unser Problem ausgewählt und auf die Schaltfläche Weiter geklickt.
Wählen Sie die Option, die Ihrem Problem am nächsten kommt
Sie erreichen nun endlich eine Seite, auf der Sie mehrere Optionen erhalten, die Ihnen alle den Zugang zu tatsächlichen Personen ermöglichen, die Ihr Problem lösen können.
Wählen Sie, wie Sie kommunizieren möchten
Es gibt vier Möglichkeiten:
Nach sorgfältiger Überlegung haben wir entschieden, dass die erste Option die schnellste ist, und wir haben uns für „Einen Windows-Berater benachrichtigen “ entschieden .
Klicken oder tippen Sie auf Windows-Berater benachrichtigen, um so schnell wie möglich menschliche Hilfe zu erhalten
Wir haben uns mit unserem Microsoft-Konto angemeldet .
Melden Sie sich an, um eine Nachricht an einen Windows-Berater zu senden
Nachdem Sie Ihr Passwort oder Ihre PIN eingegeben haben , scheinen Sie sich in einer Art Warteschlange zu befinden und auf einen „Microsoft Windows Advisor “ zu warten - so eloquente Beschreibung des Problems : " Mensch " . ist nach unseren Tests immer noch der schnellste Weg, um dieses Stadium zu erreichen. 🙂
Das Warten auf einen Berater dauert weniger als eine Minute
Was dem „Microsoft Virtual Agent“ an Persönlichkeit fehlt, machen „Microsoft Windows Advisors“ in hohem Maße wett, oder zumindest Darral Y. hat es getan, und beweist einmal mehr, dass es beim Kundensupport nichts über die menschliche Note gibt.
Darral Y., der uns ein besseres Gefühl für unsere faulen, aber effizienten Wege gibt
Wir haben so klar wie möglich die Schwierigkeiten beschrieben, auf die wir nach den Anweisungen von Get Help gestoßen sind, und er hat unseren Verdacht bestätigt: Windows 10-Updates sind standardmäßig automatisch.
Darral Y. lieferte die gewünschte Antwort in Sekundenschnelle
Das Gespräch dauerte über fünf Minuten und das war allein meine Schuld, denn ich bin beim Tippen auf meinem Lenovo Yoga Book ziemlich ungeschickt. Nachdem wir Darral Y. sowohl für seine hervorragenden Support-Fähigkeiten als auch für seine Erlaubnis, unseren Chat zu posten, gedankt hatten, wandten wir uns an „Bewerte Darral Y.“ Option unten auf der Seite. Wir haben maximal fünf Sterne vergeben und bekamen nun die Optionen Testimonial schreiben und Antwort annehmen .
Nachdem Sie einen Agenten bewertet haben, können Sie eine Empfehlung schreiben
Jede Bewertung, die Sie schreiben, wird an den entsprechenden Berater gesendet . Wenn Sie die Antwort akzeptieren, wird eine weitere Bestätigung angefordert, bevor Sie Ihre Konversation schließen. Dies würdigt auch den Berater für seine Hilfe.
Akzeptieren und schließen Sie die Antwort, um Ihren Berater zu kreditieren
Sie haben nun die Möglichkeit , eine neue Frage zu stellen . Klicken oder tippen Sie darauf, wenn Sie ungelöste Probleme haben.
Stellen Sie eine neue Frage zu jedem Problem, auf das Sie gestoßen sind
Glücklicherweise öffnet sich dadurch ein Fenster, über das Sie direkt mit einem „Microsoft Windows Advisor“ Kontakt aufnehmen können.
Lösen Sie alle Ihre Probleme, indem Sie live mit Beratern chatten
Später stellten wir auch fest, dass wir für jede Antwort von Darral Y. , unserem geistreichen „Microsoft Windows-Experten “ , (in Echtzeit) eine E-Mail mit einem direkten Link erhalten hatten, der es uns ermöglichte, die gesamte Konversation noch einmal durchzugehen.
Klicken oder tippen Sie auf Kommentar anzeigen, um den Chat erneut zu besuchen
Was denkst du über die Get Help-App?
Diese Anleitung ist in keiner Weise vollständig; Wir haben versucht, einige Beispiele zu zeigen, auf die wir bei der Suche nach Dingen von allgemeinem Interesse gestoßen sind. Wenn Sie auf andere coole Dinge stoßen, die die Get Help -App tun kann, zögern Sie bitte nicht, sie in den Kommentaren unten zu teilen. Wir würden uns auch über Ihre Meinung zum „Microsoft Virtual Agent“ freuen. Sind wir die einzigen, die das Gefühl haben, dass es verbessert werden könnte? Lassen Sie uns wissen, wie Sie sich fühlen.
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