So erhalten und leisten Sie Remote-Support mit der Quick Assist-App in Windows 11

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie mit der Quick Assist-App in Windows 11 Hilfe erhalten oder jemandem über eine Remoteverbindung helfen.

Mit der Quick Assist-App können Sie sich bei Computerproblemen von Familie oder Freunden helfen lassen oder ihnen bei der Lösung helfen. Quick Assist nutzt eine Remote-Verbindung. Nutzen Sie die App daher nur mit Personen Ihres Vertrauens, da diese Ihren Bildschirm sehen und Ihren PC steuern können (sofern Sie dies zulassen).

• Wenn Sie mithilfe der Quick Assist-App Hilfe erhalten, lassen Sie eine Person Ihres Vertrauens Ihren Bildschirm anzeigen oder die Kontrolle über Ihren PC übernehmen.
• Wenn Sie jemandem mit Quick Assist helfen, bitten Sie die Person, ihren Bildschirm freizugeben oder die Steuerung ihres PCs zu übernehmen. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei Quick Assist anzumelden.

Option 1: Helfen Sie jemandem aus der Ferne mit der Quick Assist-App

1. Öffnen Sie die Anwendung Quick Assist ( Win + Strg + Q ).

2. Klicken Sie auf „Jemandem helfen“ .

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Microsoft-Kontos ein und klicken Sie auf Weiter .

4. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ein und klicken Sie auf Anmelden .

Wenn Sie die zweistufige Verifizierung für Ihr Microsoft-Konto aktiviert haben, müssen Sie es jetzt verifizieren.

5. Geben Sie den 6-stelligen Code an die Person weiter, der Sie helfen, damit diese die Schritte 1 und 2 der zweiten Option unten ausführen kann.

Die Person, der Sie helfen, muss den freigegebenen Code eingeben, bevor er in 10 Minuten abläuft. Andernfalls müssen Sie beide die Quick Assist-App schließen und von vorne beginnen.

6. Sobald die Person, der Sie helfen, die Schritte 1 und 2 der zweiten Option abgeschlossen hat, wird unten der Verbindungsbildschirm angezeigt , bis Sie Schritt 3 der zweiten Option abschließen können.

7. Sobald Sie verbunden sind und jemandem helfen, können Sie bei Bedarf verschiedene Tools in Quick Assist verwenden, z. B. den Laserpointer, Anmerkungen, den Chat zum Eingeben von Nachrichten und mehr.

8. Wenn Sie die vollständige Kontrolle über den PC des Benutzers anfordern möchten, klicken Sie auf „Kontrolle anfordern“ und warten Sie dann, bis die Zustimmung ( Zulassen ) in Schritt 4 in Option zwei erteilt wird.

Sie können jederzeit auf „Steuerung beenden“ klicken, um die Steuerung des PCs zu beenden und einfach mit der Freigabe Ihres Bildschirms fortzufahren.

9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Verlassen“ .

Option 2: Erhalten Sie Remote-Hilfe mit der Quick Assist-App

1. Öffnen Sie die Anwendung Quick Assist ( Win + Strg + Q ).

2. Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den Sie von Ihrem Helfer erhalten haben, und klicken Sie auf „Senden“ .

3. Klicken Sie auf Zulassen .

4. Wenn Ihnen jemand hilft und die vollständige Kontrolle über Ihren PC anfordert, können Sie bei Bedarf auf „Zulassen“ klicken.

Sie können jederzeit auf „Kontrolle abbrechen“ klicken, um ihnen die vollständige Kontrolle zu entziehen und einfach mit der Freigabe Ihres Bildschirms fortzufahren.

5. Nachdem Sie die Hilfe erhalten haben, klicken Sie auf „Verlassen“ .