So beheben Sie das Problem, dass Windows Hello unter Windows 11 nicht funktioniert

Stellen Sie sich vor, Sie melden sich mühelos mit einem Blick oder einer kurzen Berührung an Ihrem Windows 11-PC an – das ist die Magie von Windows Hello . Doch wenn es nicht mehr funktioniert, ist Frust vorprogrammiert. Ob die Gesichtserkennung versagt, der Fingerabdruckscanner Probleme macht oder die PIN-Eingabe verweigert wird – Sie sind nicht allein. Dieser Leitfaden bietet Ihnen hilfreiche, praktische Schritte, um Windows Hello-Probleme unter Windows 11 zu beheben. Wir erklären es Ihnen ganz einfach, damit Sie sich im Handumdrehen wieder problemlos anmelden können. Legen wir los und genießen Sie wieder ein reibungsloses Benutzererlebnis! 😊

Was ist Windows Hello und warum ist es wichtig?

Windows Hello ist Microsofts biometrisches Authentifizierungssystem für den sicheren und schnellen Zugriff auf Ihr Gerät. Es unterstützt Gesichtserkennung per Infrarotkamera, Fingerabdruckscanner und sogar die PIN-Eingabe als Alternative. Unter Windows 11 ist es tief in das Betriebssystem integriert und bietet so erhöhte Sicherheit ohne Passwörter. Wenn es nicht funktioniert, kann dies an Hardwareproblemen, Softwarefehlern oder fehlerhaften Einstellungen liegen – aber die gute Nachricht: Die meisten Probleme lassen sich einfach beheben und erfordern keine technischen Vorkenntnisse.

Wenn Sie diese Schritte mit uns befolgen, sind Sie schnell startklar und fühlen sich gestärkt und erleichtert. Bereit für die Fehlerbehebung? Fangen wir mit den Grundlagen an.

Kurze Überprüfungen vor dem tieferen Eintauchen

Bevor Sie fortgeschrittene Lösungsansätze in Betracht ziehen, sollten Sie die offensichtlichen Ursachen ausschließen. Diese ersten Schritte beheben viele Probleme , die durch Windows Hello verursacht werden :

• 👆 Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware kompatibel ist: Windows Hello benötigt eine unterstützte Kamera oder einen Fingerabdruckleser. Überprüfen Sie den Geräte-Manager (Rechtsklick auf Start > Geräte-Manager) auf Ihre biometrischen Geräte unter „Biometrische Geräte“ oder „Kameras“.
• 🔄 Starten Sie Ihren PC neu: Ein einfacher Neustart kann vorübergehende Störungen beheben.
• 📱 Windows aktualisieren: Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update > Nach Updates suchen. Die neuesten Patches beheben häufig Authentifizierungsfehler.
• 🔒 Datenschutzeinstellungen überprüfen: Unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kamera/Mikrofon können Sie sicherstellen, dass Apps gegebenenfalls Zugriff haben.

Wenn das nicht hilft, gehen wir zu gezielten Lösungen über. Wir behandeln die häufigsten Szenarien und bauen darauf auf, um effizient vorzugehen.

Lösung 1: Behebung von Problemen mit der Gesichtserkennung

Die Gesichtserkennung ist eine herausragende Funktion von Windows Hello , kann aber aufgrund von Lichtverhältnissen, Kamerafehlern oder Treiberproblemen fehlschlagen. So beheben Sie das Problem:

1. 🖱️ Einstellungen öffnen: Drücken Sie Windows + I und navigieren Sie dann zu Konten > Anmeldeoptionen.
2. 👁️ Entfernen und erneut hinzufügen: Klicken Sie unter „Gesichtserkennung (Windows Hello)“ auf „Entfernen“, falls verfügbar, und anschließend auf „Einrichten“, um von vorn zu beginnen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm in einem gut beleuchteten Raum und schauen Sie dabei direkt in die Kamera.
3. 🔧 Treiber aktualisieren: Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf Ihre Kamera (z. B. „Integrierte Webcam“) > Treiber aktualisieren > Automatisch suchen. Falls dies nicht funktioniert, besuchen Sie die Website Ihres PC-Herstellers, um die neuesten Treiber herunterzuladen.
4. ⚙️ Problembehandlung ausführen: Suchen Sie im Startmenü nach „Problembehandlungseinstellungen“, wählen Sie „Andere Problembehandlungen“ und führen Sie die Problembehandlung „Hardware und Geräte“ aus.

Profi-Tipp: Wenn Sie eine externe Webcam verwenden, stellen Sie sicher, dass diese IR-fähig ist, um Windows Hello vollständig zu unterstützen. Testen Sie die Webcam bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen, um Fehlalarme zu vermeiden – Sie werden schon bald von den Ergebnissen begeistert sein! ✨

Lösung 2: Behebung von Problemen mit dem Fingerabdruckscanner

Die Anmeldung per Fingerabdruck bietet berührungsbasierte Bequemlichkeit, kann aber aufgrund von Sensorfehlern oder Registrierungsproblemen nicht funktionieren. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Finger wieder erkennen zu lassen:

Viele Nutzer berichten von Erfolg nach einem Neustart des Biometrie-Dienstes – ein echter Durchbruch bei hartnäckigen Problemen mit der Fingerabdruck-Einrichtung unter Windows 11. Falls Ihre Hardware älter ist, prüfen Sie, ob sie vollständig mit den neuesten Windows 11-Versionen kompatibel ist.

Lösung 3: PIN- und allgemeine Windows Hello-Fehler

PIN-Probleme führen oft zu kompletten Windows Hello- Ausfällen. Selbst wenn die Biometrie fehlschlägt, sorgt eine sichere PIN für einen reibungslosen Ablauf:

1. 🔑 PIN zurücksetzen: Wählen Sie in den Anmeldeoptionen unter „PIN (Windows Hello)“ die Option „Ich habe meine PIN vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zur Wiederherstellung. Sie benötigen Ihr Microsoft-Kontokennwort.
2. 🛡️ Windows Hello deaktivieren/aktivieren: Schalten Sie alle Windows Hello- Optionen aus , starten Sie den Computer neu und aktivieren Sie sie dann nacheinander wieder.
3. 📂 NGC-Ordner leeren: Fortgeschrittene Benutzer können im abgesicherten Modus starten (Shift-Taste beim Neustart gedrückt halten) und dann zu C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc navigieren. Löschen Sie den Ordnerinhalt (vorher unbedingt eine Sicherungskopie erstellen!), starten Sie das System neu und richten Sie es erneut ein.
4. 🔄 Systemdateiprüfung: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd“ > Als Administrator ausführen), geben Sie „sfc /scannow“ ein und drücken Sie die Eingabetaste. Führen Sie anschließend „DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth“ für eine gründlichere Reparatur aus.

Diese Methoden beheben Softwarefehler, eine häufige Ursache für Windows Hello-Fehlermeldungen . Sie werden erleichtert sein, wenn Ihr Anmeldebildschirm wieder reagiert – die paar Minuten lohnen sich!

Erweiterte Lösungen für hartnäckige Probleme

Wenn die grundlegenden Schritte nicht ausreichen, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:

• ⚠️ Windows Hello-Komponenten zurücksetzen: Verwenden Sie PowerShell (Administratorrechte erforderlich): Geben Sie den Befehl „Get-WindowsHelloForBusinessStatus“ ein und aktivieren Sie die Komponente, falls sie deaktiviert ist. Für eine vollständige Zurücksetzung empfiehlt sich eine Reparaturinstallation über die Windows 11-ISO-Datei von der Microsoft-Website.
• 🖥️ Hardware-Diagnose: Führen Sie integrierte Tools wie Memory Diagnostic (suchen Sie nach "mdsched") aus oder prüfen Sie auf der Webseite Ihres Mainboard-Herstellers, ob BIOS-Updates verfügbar sind.
• 🔗 Konflikte mit Drittanbietern: Antiviren- oder VPN-Software kann zu Störungen führen. Deaktivieren Sie diese vorübergehend und testen Sie Windows Hello .

Die aktuellsten offiziellen Hinweise finden Sie auf der Supportseite von Microsoft zur Fehlerbehebung bei Windows Hello . Dort können Sie die beschriebenen Schritte zuverlässig überprüfen.

Zukünftige Windows Hello-Probleme verhindern

Damit Windows Hello nicht mehr funktioniert:

• ⭐ Treiber und Windows regelmäßig aktualisieren.
• 😌 Saubere Hardware und stabile Umgebungen gewährleisten.
• 📝 Sichern Sie Ihr Microsoft-Konto, um es einfach wiederherstellen zu können.
• 🔒 Verwenden Sie als Backup eine starke PIN – das ist schnell und sicher.

Wenn Sie proaktiv vorgehen, profitieren Sie langfristig von problemlosen Anmeldungen. Wir haben die wichtigsten Punkte behandelt. Sollte jedoch ein bestimmter Fehlercode (z. B. 0x80070490) auftreten, suchen Sie direkt in den Windows-Einstellungen danach, um passende Tipps zu erhalten.

Zusammenfassung: Zurück zu mühelosen Anmeldungen

Windows Hello-Probleme unter Windows 11 zu beheben , muss nicht kompliziert sein. Von schnellen Überprüfungen bis hin zu erweiterten Einstellungen – diese Schritte helfen Ihnen, Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen. Sie schaffen das! Schon bald entsperren Sie Ihren PC wieder problemlos und freuen sich über das befriedigende Klicken des Erfolgs. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um persönliche Hilfe zu erhalten. Welche Lösung hilft Ihnen am besten? Teilen Sie Ihre Tipps in den Kommentaren unten mit und lassen Sie uns im Gespräch bleiben! 👏

Bleiben Sie dran für weitere Windows 11-Tipps, die Ihr technisches Leben bereichern werden.