Statusprüfung am 16. September 2026: Zum Zeitpunkt meiner Recherche konnte ich keine offizielle Salesforce-Mitteilung finden, die einen plattformweiten Ausfall bestätigt, der alle Kunden betrifft. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle Salesforce-Organisationen voll funktionsfähig sind. Der Salesforce-Status ist instanz- und dienstspezifisch. Kunden werden daher auf die Webseite „Trust Status“ verwiesen, um den Status ihrer jeweiligen Domäne oder Instanz zu überprüfen.
Wenn Salesforce nicht geladen wird, die Anmeldung fehlschlägt, Seiten ungewöhnlich langsam sind oder APIs ein Timeout verursachen, erhalten Sie die schnellste und hilfreichste Antwort, indem Sie Ihre eigene Instanz überprüfen, anstatt sich auf eine allgemeine Meldung wie „Salesforce ist verfügbar“ zu verlassen.
Eine allgemeingültige Ja/Nein-Antwort für alle Salesforce-Kunden gibt es nicht, da die Verfügbarkeit je nach Instanz, Produkt, Region und Service variieren kann. Laut der Supportdokumentation von Salesforce sollten Sie zunächst den Salesforce-Vertrauensstatus überprüfen und nach Ihrer Domäne oder Instanz suchen.
Bei der Recherche für diesen Artikel am 16. September 2026 konnte ich anhand der abrufbaren Trust-Status-Ergebnisse keinen offiziellen, Salesforce-weiten Ausfall bestätigen. Da das Live-Dashboard jedoch dynamisch ist und sich nach der Veröffentlichung ändern kann, sollte die offizielle Statusseite als aktuell gültige Informationsquelle betrachtet werden.
| Was Sie sehen | Was es bedeuten könnte | Nächste Prüfung |
|---|---|---|
| Salesforce wird für viele Benutzer nicht geladen. | Mögliche Störung oder Serviceausfälle | Suchen Sie Ihre Domäne oder Instanz im Salesforce-Vertrauensstatus. |
| Nur ein Benutzer ist betroffen | Konto-, Browser-, Geräte-, Netzwerk- oder Berechtigungsproblem | Testen Sie einen anderen Browser, ein anderes Netzwerk oder ein anderes Benutzerkonto. |
| Die Seiten laden langsam, sind aber verfügbar. | Mögliche Leistungseinbußen, Netzwerklatenz oder lokale Infrastrukturprobleme | Überprüfen Sie den Vertrauensstatus und testen Sie anschließend die Netzwerkverbindung. |
| Lediglich eine Integration oder eine API schlägt fehl. | Könnte dienstspezifisch, authentifizierungsbezogen, gebührenbezogen oder von Drittanbietern sein. | Prüfen Sie den relevanten Servicestatus und die Integrationsprotokolle. |
| Probleme treten während eines bekannten Wartungsfensters auf | Geplante Wartungsarbeiten können die Verfügbarkeit oder ausgewählte Funktionen beeinträchtigen. | Überprüfen Sie den Wartungseintrag für Ihre Instanz. |
Die am 4. August 2026 aktualisierte Salesforce-Supportdokumentation beschreibt zwei praktische Möglichkeiten, Ihre Instanz zu identifizieren. Öffnen Sie in den Einstellungen die Unternehmensinformationen und suchen Sie unter „Organisationsdetails“ nach dem Feld „Instanz“ . Alternativ können Sie Ihren Salesforce-Domänennamen auf der Website „Vertrauensstatus“ eingeben. Daraufhin wird die dieser Domäne zugeordnete Instanz angezeigt.
Salesforce weist darauf hin, dass Instanznamen, die mit zwei Buchstaben beginnen (z. B. AP0), auf von Salesforce verwalteter Infrastruktur basieren, während Namen, die mit drei Buchstaben beginnen (z. B. GBR10), auf Hyperforce-Infrastruktur hinweisen. Für die tägliche Fehlerbehebung ist die genaue Infrastruktur weniger wichtig als die Identifizierung der richtigen zu überwachenden Instanz.
Folgen Sie den offiziellen Anweisungen hier: Instanzinformationen für Ihre Salesforce-Organisation anzeigen .
Salesforce beschreibt den Vertrauensstatus als den Ort, an dem laufende Vorfälle, Wartungsereignisse und historische Leistungsdaten angezeigt werden. Geplante Wartungsarbeiten werden pro Instanz veröffentlicht, und aktuelle Vorfälle werden in Echtzeit aktualisiert. Dies ist wichtig, da ein Problem eine Gruppe von Instanzen beeinträchtigen kann, während andere Kunden weiterhin normal arbeiten können.
Das Statussystem kann dabei helfen, zwischen verschiedenen Situationen zu unterscheiden:
Für Wartungsdetails empfiehlt Salesforce, die eigene Instanz oder Domäne im Trust Status zu suchen . In der offiziellen Dokumentation zu Wartungs- und Release-Zeitplänen heißt es, dass geplante Ereignisse frühzeitig angekündigt werden können, während aktive Incidents in Echtzeit aktualisiert werden.
Die Fehlerbehebungshinweise von Salesforce empfehlen, zunächst den Vertrauensstatus zu überprüfen. Falls kein Vorfall existiert, der Ihrer Instanz und Ihren Symptomen entspricht, muss im nächsten Schritt ermittelt werden, ob das Problem lokal, mit Ihrem Internetanbieter oder organisationsspezifisch ist.
Im Salesforce-Artikel zur Netzwerk-Fehlerbehebung vom 16. Juni 2026 heißt es, dass der Support bei vermuteten Leistungsproblemen Traceroute- und Ping-Informationen anfordern kann. Die offizielle Anleitung finden Sie unter „ Grundlegende und fortgeschrittene Netzwerk-Fehlerbehebung bei Salesforce-Leistungsproblemen“ .
Eine verlangsamte Salesforce-Performance bedeutet nicht zwangsläufig einen vollständigen Ausfall. Eine Leistungsminderung kann sich auf Seitenaufrufe, API-Aufrufe, Berichte oder ausgewählte Dienste auswirken, während der Rest der Plattform weiterhin erreichbar bleibt.
Wenn der Vertrauensstatus keinen relevanten Vorfall anzeigt, erstellen Sie eine klare Problembeschreibung. Notieren Sie, wann die Verlangsamung begann, welche Benutzer betroffen sind, ob das Problem in der Produktionsumgebung, der Sandbox oder in beiden auftritt und ob es alle Seiten oder nur eine bestimmte Funktion betrifft. Dadurch lassen sich Plattformprobleme deutlich leichter von Browsererweiterungen, VPNs, Proxys, Unternehmensfirewalls, DNS-Problemen oder Routing-Problemen des Internetanbieters unterscheiden.
Eine funktionierende Salesforce-Anmeldeseite beweist nicht, dass alle Kundeninstanzen einwandfrei funktionieren. Ihre Organisation kann auf einer Infrastruktur mit eigenen Wartungs- oder Serviceereignissen laufen. Ebenso kann ein Problem mit der „Meine Domäne“, dem SSO-Anbieter, der Identitätskonfiguration oder dem Netzwerkpfad Ihres Unternehmens den Zugriff verhindern, selbst wenn der umfassendere Anmeldedienst von Salesforce verfügbar ist.
Wenn Sie Ihre „Meine Domäne“ kennen, empfiehlt Salesforce, diese zu verwenden, um den Vertrauensstatus Ihrer Instanz zu ermitteln. In der offiziellen Dokumentation zu „Meine Domäne“ wird erläutert, dass die Statusinformationen mit der Salesforce-Instanz hinter der Organisation verknüpft sind.
Bevor Sie einen offensichtlichen Ausfall eskalieren, prüfen Sie, ob sich Ihre Instanz in einem Wartungsfenster befindet. Salesforce gibt an, dass Wartungsarbeiten instanzbezogen geplant werden, üblicherweise in bevorzugten Zeitfenstern, die die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimieren sollen.
Die Auswirkungen sind unterschiedlich. Die Salesforce-Dokumentation beschreibt Wartungszeiträume, in denen eine Instanz entweder nicht verfügbar, mit vorübergehenden Unterbrechungen allgemein verfügbar oder nur lesbar sein kann. Der konkrete Wartungseintrag ist daher aussagekräftiger als die allgemeine Annahme, dass „Wartung bedeutet, dass Salesforce offline ist“.
Die offizielle Erklärung finden Sie unter Wie wird meine Organisation während der Salesforce-Wartung beeinträchtigt ?
Wenn Salesforce für Ihr Team geschäftskritisch ist, ist das ständige Aktualisieren der Statusseite unnötig. Salesforce Trust unterstützt Benachrichtigungen in nahezu Echtzeit für Serviceprobleme, Wartungsarbeiten und Produkt-Releases.
Laut dem offiziellen Leitfaden für Vertrauensbenachrichtigungen können Kunden Instanzbenachrichtigungen per E-Mail, SMS oder beidem abonnieren. Salesforce empfiehlt, Abonnements nach Ereignissen wie Sandbox-Aktualisierungen, Instanzaufteilungen oder Organisationsmigrationen zu überprüfen, da sich die Ihrer Umgebung zugeordnete Instanz ändern kann.
Die aktuellen Benachrichtigungsoptionen finden Sie im Salesforce Trust Notification Guide .
Eröffnen Sie einen Supportfall, wenn das Problem weiterhin besteht und die öffentlichen Statusinformationen keine Erklärung liefern, insbesondere wenn mehrere Benutzer betroffen sind oder ein kritischer Geschäftsprozess nicht verfügbar ist.
Sammeln Sie Beweise, bevor Sie die Situation eskalieren:
Eine prägnante Vorfallsbeschreibung hilft dem Support festzustellen, ob Ihr Fall einem bekannten Serviceereignis entspricht oder eine organisationsspezifische Untersuchung erfordert.
Wenn Sie fragen: „Ist Salesforce momentan nicht erreichbar?“, hängt die genaueste Antwort von Ihrer Instanz und dem verwendeten Dienst ab. Zum Zeitpunkt der Recherche für diesen Artikel am 16. September 2026 konnte ich anhand der verfügbaren Statusmeldungen keinen offiziellen, Salesforce-weiten Ausfall bestätigen. Da sich das Trust-Dashboard in Echtzeit ändert und Vorfälle instanzspezifisch sein können, sollte diese Beobachtung nicht als endgültige Entwarnung verstanden werden.
Um eine aktuelle Antwort zu erhalten, gehen Sie direkt zu Salesforce Trust Status , suchen Sie nach der Domäne oder Instanz Ihres Unternehmens und vergleichen Sie die aufgelisteten Vorfall- oder Wartungsdetails mit den Erfahrungen Ihrer Benutzer.
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