Verified September 16, 2026. When Salesforce suddenly stops loading, returns repeated errors, or leaves records and dashboards spinning, the fastest way to find out whether the problem is global is to check Salesforce’s own Trust Status information before changing your local setup.
A Salesforce outage is not automatically global. Salesforce runs many products, regions, and customer instances, so one organization can be unavailable while another is operating normally. The practical test is to compare the overall product status with the status of your own instance, then rule out a browser, network, identity-provider, or configuration problem.
Start with Salesforce Trust Status. It is Salesforce’s central status page for current service events and instance availability. The site can show product-level information, while an instance page tells you whether the org you use is available, degraded, disrupted, or under maintenance.
Do not rely on a search-engine snippet, a social-media post, or a third-party outage tracker as your final confirmation. Those sources can be useful signals, but Salesforce’s own status information is the authoritative place to confirm scope and updates.
Important: live status changes quickly. This article explains the verification method and was checked on September 16, 2026; it does not claim that a status seen at one moment will remain unchanged later.
Open status.salesforce.com in a separate tab. You do not need to keep refreshing Salesforce itself while you check. Look first for any current incident, service disruption, performance degradation, informational message, or maintenance notice.
At this level, ask a scope question: does the notice affect a broad Salesforce product or many instances, or does it point to one tenant, region, cloud, or component? A broad notice is stronger evidence of a Salesforce-side event, but you still need to check your own instance because product status and org status are not always identical.
On the Trust Status page, use the search field for your instance or domain. Salesforce’s documentation says you can enter your My Domain name. For example, if your login address is https://example.my.salesforce.com, the value to search is example, not the full URL.
If you are an administrator and can still reach Setup, you can find the instance another way:
Salesforce dokumentiert auch einen „Meine Domäne“-Pfad durch das Setup. Wichtig ist dabei, die tatsächlich fehlerhafte Organisation zu identifizieren und nicht versehentlich eine andere Sandbox-, Produktions- oder verbundene Dienstorganisation zu überprüfen.
Wählen Sie die entsprechende Instanz aus und lesen Sie den Gesamtstatus. Salesforce definiert die wichtigsten Verfügbarkeitszustände wie folgt:
| Status | Was es bedeutet | Was ist als Nächstes zu tun? |
|---|---|---|
| Verfügbar | Die Instanz und ihre Dienste sind verfügbar. | Fahren Sie mit der Fehlerbehebung auf lokaler Ebene und auf Organisationsebene fort, wenn Sie immer noch nicht arbeiten können. |
| Leistungsverschlechterung | Die Instanz ist erreichbar, aber ein oder mehrere Dienste arbeiten langsamer oder nicht mit optimaler Leistung. | Öffnen Sie die Vorfalldetails und notieren Sie sich die betroffene Funktion und das letzte Update. |
| Serviceunterbrechung | Die Instanz steht Kunden nicht zur Verfügung. | Notieren Sie sich die Vorfallnummer und folgen Sie den Aktualisierungen von Salesforce, anstatt Ihre Konfiguration wiederholt zu ändern. |
| Wartung | Die Instanz wird planmäßig gewartet. | Prüfen Sie das Wartungsfenster und ob mit Beeinträchtigungen des Zugriffs zu rechnen ist. |
Klicken Sie auf die Vorfallnummer oder Ereignismeldung, sofern verfügbar. Notieren Sie sich die Startzeit, das betroffene Produkt oder den betroffenen Dienst, die Region, das letzte Update und ob Salesforce das Problem untersucht, behebt oder löst. Ein roter Status oder ein Störungsstatus für Ihre Instanz bestätigt ein Verfügbarkeitsproblem für diese Instanz; er beweist jedoch nicht automatisch, dass alle Salesforce-Kunden weltweit offline sind.
Verwenden Sie einen zweistufigen Vergleich:
Wenn sowohl auf der Produktseite als auch auf Ihrer Instanzseite ein Vorfall angezeigt wird und Benutzer an verschiedenen Standorten oder in verschiedenen Organisationen dasselbe Problem melden, ist ein Salesforce-seitiges oder regionsübergreifendes Ereignis wahrscheinlicher. Ist nur Ihre Instanz betroffen, beschränkt sich das Problem möglicherweise auf diese Organisation, Region, Funktion oder dieses Wartungsfenster. Ist die Vertrauenswürdigkeit (grün), aber nur ein Benutzer kann sich nicht anmelden, ist ein globaler Ausfall weniger wahrscheinlich.
Salesforce empfiehlt Kunden mit Problemen bei Diensten wie Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio oder Account Engagement, die entsprechende Statusseite auf der Trust-Website zu nutzen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die zentrale Salesforce-Statusseite alle Salesforce-Dienste in gleicher Weise abdeckt.
Wenn Ihre Instanz als „Verfügbar“ angezeigt wird, führen Sie die einfachsten Prüfungen durch, bevor Sie eine Eskalation vornehmen:
Diese Prüfungen beweisen nicht, dass Salesforce einwandfrei funktioniert; sie helfen lediglich, ein plattformweites Ereignis von einem pfadspezifischen Zugriffsproblem zu unterscheiden. Vermeiden Sie es, Browserdaten zu löschen, Authentifizierungseinstellungen zu ändern oder Sicherheitskontrollen als erste Reaktion zu deaktivieren. Solche Aktionen können ein Folgeproblem verursachen und die Diagnose des ursprünglichen Fehlers erschweren.
Die Entwicklerdokumentation von Salesforce liefert hilfreichen Kontext für gängige API-Antworten:
| Antwort | Mögliche Interpretation |
|---|---|
| 500 | In der Lightning-Plattform ist ein interner Fehler aufgetreten. |
| 502 | Salesforce Edge konnte nicht erfolgreich mit der Salesforce-Instanz kommunizieren. |
| 503 | Der Server ist nicht verfügbar; Salesforce weist darauf hin, dass je nach Kontext Wartungsarbeiten, Überlastung oder Anforderungslimits eine Rolle spielen können. |
Ein Fehlercode ist nur ein erster Hinweis. Ein 500er oder 503er Fehler bei einem API-Aufruf kann durch Probleme mit der Anfrage, der Authentifizierung, den Berechtigungen, den Ratenbegrenzungen oder dem Dienst verursacht werden. Vergleichen Sie den Fehler mit dem Vertrauensstatus und testen Sie eine normale Browseraktion, bevor Sie das Ereignis als global kennzeichnen.
Wenn ein zentrales Salesforce-Problem länger als 10 Minuten andauert und nicht auf der Trust-Website angezeigt wird, empfiehlt die Hilfedokumentation von Salesforce, den Salesforce-Support zu kontaktieren. Nutzen Sie die offizielle Anleitung des Salesforce-Supports, um den in Ihrem Success Plan verfügbaren Kanal zu ermitteln.
Bitte geben Sie den Namen der Organisation oder Instanz, die ungefähre Startzeit mit Zeitzone, die betroffenen Benutzer, Browser- oder API-Details, den genauen Fehlertext, die Vorgangsnummer (falls vorhanden) und die bereits durchgeführten lokalen Prüfungen an. Dadurch erhält der Support einen reproduzierbaren Ausgangspunkt und vermeidet eine ungenaue Meldung wie „Salesforce ist ausgefallen“.
Betrachten Sie einen einzelnen erfolgreichen Seitenaufruf nicht als vollständige Wiederherstellung. Verwenden Sie eine kurze, sichere Validierung:
Für zukünftige Vorfälle bietet Salesforce Abonnementoptionen für Trust-Benachrichtigungen an. Die offizielle Benachrichtigungsanleitung erklärt, wie Sie Updates für die von Ihnen verfolgten Instanzen oder Dienste abonnieren können.
Die zuverlässigste Methode, einen globalen Salesforce-Ausfall zu überprüfen, besteht darin, die Übersicht des Salesforce-Vertrauensstatus mit dem Status Ihrer eigenen Instanz zu vergleichen. Ein umfassender Vorfall in Verbindung mit einer entsprechenden Störung auf Instanzebene ist ein starkes Indiz für ein Problem auf Salesforce-Seite. Eine grüne Vertrauensstatusseite bedeutet, dass Sie Browser-, Netzwerk-, SSO-, Berechtigungs- oder organisationsspezifische Ursachen untersuchen sollten, bevor Sie von einem globalen Salesforce-Ausfall ausgehen. Da sich der Live-Status ändert, notieren Sie den Zeitpunkt jeder Überprüfung und verwenden Sie stets die aktuellste offizielle Aktualisierung.
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