Geprüft am 16. September 2026. Wenn Salesforce plötzlich nicht mehr lädt, wiederholt Fehler ausgibt oder Datensätze und Dashboards nicht mehr reagieren, lässt sich am schnellsten feststellen, ob es sich um ein globales Problem handelt, indem man die Trust-Status-Informationen von Salesforce selbst überprüft, bevor man Änderungen an der lokalen Konfiguration vornimmt.
Ein Salesforce-Ausfall ist nicht automatisch global. Salesforce betreibt viele Produkte, Regionen und Kundeninstanzen, sodass eine Organisation nicht erreichbar sein kann, während eine andere normal funktioniert. Der praktische Test besteht darin, den allgemeinen Produktstatus mit dem Status Ihrer eigenen Instanz zu vergleichen und anschließend Browser-, Netzwerk-, Identitätsanbieter- oder Konfigurationsprobleme auszuschließen.
Beginnen Sie mit dem Salesforce-Vertrauensstatus . Dies ist die zentrale Statusseite von Salesforce für aktuelle Serviceereignisse und die Verfügbarkeit von Instanzen. Die Seite zeigt Informationen auf Produktebene an, während eine Instanzseite Ihnen anzeigt, ob die von Ihnen verwendete Organisation verfügbar, eingeschränkt, gestört oder in Wartung ist.
Verlassen Sie sich nicht auf Suchmaschinenergebnisse, Social-Media-Beiträge oder Störungsmeldungen von Drittanbietern als endgültige Bestätigung. Diese Quellen können zwar hilfreiche Hinweise liefern, aber die Statusinformationen von Salesforce selbst sind die maßgebliche Quelle, um Umfang und Aktualisierungen zu bestätigen.
Wichtig: Der aktuelle Status ändert sich schnell. Dieser Artikel erklärt die Verifizierungsmethode und wurde am 16. September 2026 geprüft; er garantiert nicht, dass der angezeigte Status später unverändert bleibt.
Öffnen Sie status.salesforce.com in einem separaten Tab. Sie müssen Salesforce während der Überprüfung nicht ständig aktualisieren. Achten Sie zunächst auf aktuelle Vorfälle, Serviceunterbrechungen, Leistungseinbußen, Informationsmeldungen oder Wartungshinweise.
Stellen Sie sich auf dieser Ebene eine Frage zum Umfang: Betrifft die Meldung ein umfassendes Salesforce-Produkt oder mehrere Instanzen, oder bezieht sie sich auf einen einzelnen Mandanten, eine Region, eine Cloud oder eine Komponente? Eine umfassende Meldung ist ein stärkerer Hinweis auf ein Ereignis auf Salesforce-Seite, dennoch sollten Sie Ihre eigene Instanz überprüfen, da Produktstatus und Organisationsstatus nicht immer identisch sind.
Auf der Seite „Vertrauensstatus“ können Sie im Suchfeld Ihre Instanz oder Domäne angeben. Laut Salesforce-Dokumentation können Sie Ihren Domänennamen eingeben. Wenn Ihre Anmeldeadresse beispielsweise „example.com“ lautet https://example.my.salesforce.com, suchen Sie nach „example.com“ exampleund nicht nach der vollständigen URL.
Wenn Sie Administrator sind und noch auf die Einstellungen zugreifen können, können Sie die Instanz auf einem anderen Weg finden:
Salesforce dokumentiert auch einen „Meine Domäne“-Pfad durch das Setup. Wichtig ist dabei, die tatsächlich fehlerhafte Organisation zu identifizieren und nicht versehentlich eine andere Sandbox-, Produktions- oder verbundene Dienstorganisation zu überprüfen.
Wählen Sie die entsprechende Instanz aus und lesen Sie den Gesamtstatus. Salesforce definiert die wichtigsten Verfügbarkeitszustände wie folgt:
| Status | Was es bedeutet | Was ist als Nächstes zu tun? |
|---|---|---|
| Verfügbar | Die Instanz und ihre Dienste sind verfügbar. | Fahren Sie mit der Fehlerbehebung auf lokaler Ebene und auf Organisationsebene fort, wenn Sie immer noch nicht arbeiten können. |
| Leistungsverschlechterung | Die Instanz ist erreichbar, aber ein oder mehrere Dienste arbeiten langsamer oder nicht mit optimaler Leistung. | Öffnen Sie die Vorfalldetails und notieren Sie sich die betroffene Funktion und das letzte Update. |
| Dienstunterbrechung | Die Instanz steht Kunden nicht zur Verfügung. | Notieren Sie sich die Vorfallnummer und folgen Sie den Aktualisierungen von Salesforce, anstatt Ihre Konfiguration wiederholt zu ändern. |
| Wartung | Die Instanz wird planmäßig gewartet. | Prüfen Sie das Wartungsfenster und ob mit Beeinträchtigungen des Zugriffs zu rechnen ist. |
Klicken Sie auf die Vorfallnummer oder Ereignismeldung, sofern verfügbar. Notieren Sie sich die Startzeit, das betroffene Produkt oder den betroffenen Dienst, die Region, das letzte Update und ob Salesforce das Problem untersucht, behebt oder löst. Ein roter Status oder ein Störungsstatus für Ihre Instanz bestätigt ein Verfügbarkeitsproblem für diese Instanz; er beweist jedoch nicht automatisch, dass alle Salesforce-Kunden weltweit offline sind.
Verwenden Sie einen zweistufigen Vergleich:
Wenn sowohl auf der Produktseite als auch auf Ihrer Instanzseite ein Vorfall angezeigt wird und Benutzer an verschiedenen Standorten oder in verschiedenen Organisationen dasselbe Problem melden, ist ein Salesforce-seitiges oder regionsübergreifendes Ereignis wahrscheinlicher. Ist nur Ihre Instanz betroffen, beschränkt sich das Problem möglicherweise auf diese Organisation, Region, Funktion oder dieses Wartungsfenster. Ist die Vertrauenswürdigkeit (grün), aber nur ein Benutzer kann sich nicht anmelden, ist ein globaler Ausfall weniger wahrscheinlich.
Salesforce empfiehlt Kunden mit Problemen bei Diensten wie Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio oder Account Engagement, die entsprechende Statusseite auf der Trust-Website zu nutzen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die zentrale Salesforce-Statusseite alle Salesforce-Dienste in gleicher Weise abdeckt.
Wenn Ihre Instanz als „Verfügbar“ angezeigt wird, führen Sie die einfachsten Prüfungen durch, bevor Sie eine Eskalation vornehmen:
Diese Prüfungen beweisen nicht, dass Salesforce einwandfrei funktioniert; sie helfen lediglich, ein plattformweites Ereignis von einem pfadspezifischen Zugriffsproblem zu unterscheiden. Vermeiden Sie es, Browserdaten zu löschen, Authentifizierungseinstellungen zu ändern oder Sicherheitskontrollen als erste Reaktion zu deaktivieren. Solche Aktionen können ein Folgeproblem verursachen und die Diagnose des ursprünglichen Fehlers erschweren.
Die Entwicklerdokumentation von Salesforce liefert hilfreichen Kontext für gängige API-Antworten:
| Antwort | Mögliche Interpretation |
|---|---|
| 500 | In der Lightning-Plattform ist ein interner Fehler aufgetreten. |
| 502 | Salesforce Edge konnte nicht erfolgreich mit der Salesforce-Instanz kommunizieren. |
| 503 | Der Server ist nicht verfügbar; Salesforce weist darauf hin, dass je nach Kontext Wartungsarbeiten, Überlastung oder Anforderungslimits eine Rolle spielen können. |
Ein Fehlercode ist nur ein erster Hinweis. Ein 500er oder 503er Fehler bei einem API-Aufruf kann durch Probleme mit der Anfrage, der Authentifizierung, den Berechtigungen, den Ratenbegrenzungen oder dem Dienst verursacht werden. Vergleichen Sie den Fehler mit dem Vertrauensstatus und testen Sie eine normale Browseraktion, bevor Sie das Ereignis als global kennzeichnen.
Wenn ein zentrales Salesforce-Problem länger als 10 Minuten andauert und nicht auf der Trust-Website angezeigt wird, empfiehlt die Hilfedokumentation von Salesforce, den Salesforce-Support zu kontaktieren. Nutzen Sie die offizielle Anleitung des Salesforce-Supports, um den in Ihrem Success Plan verfügbaren Kanal zu ermitteln.
Bitte geben Sie den Namen der Organisation oder Instanz, die ungefähre Startzeit mit Zeitzone, die betroffenen Benutzer, Browser- oder API-Details, den genauen Fehlertext, die Vorgangsnummer (falls vorhanden) und die bereits durchgeführten lokalen Prüfungen an. Dadurch erhält der Support einen reproduzierbaren Ausgangspunkt und vermeidet eine ungenaue Meldung wie „Salesforce ist ausgefallen“.
Betrachten Sie einen einzelnen erfolgreichen Seitenaufruf nicht als vollständige Wiederherstellung. Verwenden Sie eine kurze, sichere Validierung:
Für zukünftige Vorfälle bietet Salesforce Abonnementoptionen für Trust-Benachrichtigungen an. Die offizielle Benachrichtigungsanleitung erklärt, wie Sie Updates für die von Ihnen verfolgten Instanzen oder Dienste abonnieren können.
Die zuverlässigste Methode, einen globalen Salesforce-Ausfall zu überprüfen, besteht darin, die Übersicht des Salesforce-Vertrauensstatus mit dem Status Ihrer eigenen Instanz zu vergleichen. Ein umfassender Vorfall in Verbindung mit einer entsprechenden Störung auf Instanzebene ist ein starkes Indiz für ein Problem auf Salesforce-Seite. Eine grüne Vertrauensstatusseite bedeutet, dass Sie Browser-, Netzwerk-, SSO-, Berechtigungs- oder organisationsspezifische Ursachen untersuchen sollten, bevor Sie von einem globalen Salesforce-Ausfall ausgehen. Da sich der Live-Status ändert, notieren Sie den Zeitpunkt jeder Überprüfung und verwenden Sie stets die aktuellste offizielle Aktualisierung.
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