Warum wurde meine Grubhub-Bestellung storniert?

In den letzten Jahren hat sich Grubhub zu einem Moloch der kulinarischen Take-Away-Welt entwickelt. Es ist ein Service, der Telefonanrufe bei der Essenslieferung völlig überflüssig gemacht hat. Über die Desktop-Website oder die spezielle mobile App können Sie sich jetzt Lebensmittel direkt an Ihre Haustür liefern lassen.

Allerdings treten gelegentlich Probleme auf. Bestellungen werden von Grubhub storniert und Sie stehen mit leeren Händen da. Selbstverständlich erstatten sie Ihnen den vollen Betrag. Dennoch lohnt es sich, etwas mehr über den Stornierungsprozess einer Bestellung zu erfahren. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen.

Warum Ihre Bestellung storniert wurde

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Höchstwahrscheinlich kommt es auf den eigentlichen Händler an. Sie sehen, Grubhub ist ein Dienst, der Ihnen Lebensmittel vom Händler liefert. Es nimmt Ihre Bestellung entgegen, filtert sie, sendet sie an das Restaurant, verarbeitet sie, holt sie ab und liefert sie an Sie.

Grubhub bereitet das Essen nicht zu und die einzige Interaktion mit dem Restaurantpersonal erfolgt über den Lieferfahrer, der die Bestellung selbst abholt. Wenn Sie eine Bestellung über Grubhub aufgeben, gibt es eine Bestätigungsfrist, die einige Minuten dauern kann. Nach diesem Vorgang wird die Bestellung entweder bestätigt oder abgelehnt. Im ersten Fall sehen Sie die ungefähre Lieferzeit und erhalten eine Quittung.

In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass eine angenommene Bestellung storniert wird. Erschwerend kommt hinzu, dass dies nach einer Stunde oder länger passieren kann, wenn Sie die ganze Zeit geduldig auf Ihre Bestellung gewartet haben.

Auch hier gibt es mehrere Gründe dafür.

Der Händler hat den Laden geschlossen

Die Dinge geraten durcheinander und es werden falsche Berechnungen angestellt. Das Personal des Restaurants, bei dem Sie bestellt haben, dachte vielleicht, dass es Ihre Bestellung abschließen und abschicken könnte, hat es aber nicht getan. In diesem Fall werden sie Grubhub kontaktieren und darum bitten, Ihnen mitzuteilen, dass die Bestellung storniert wurde. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Der Händler ist zu beschäftigt

Es passiert. Restaurants sind überlastet. Sie planen Ihre Bestellung, aber es stellt sich heraus, dass der Bissen möglicherweise zu groß war, als dass sie daran kauen könnten. Normalerweise lehnen sie Ihre Bestellung einfach ab, es kann jedoch vorkommen, dass sie eine falsche Berechnung vornehmen und gezwungen sind, die Bestellung zu stornieren.

Fehlfunktion der Ausrüstung

Alle auf Grubhub durchgeführten Zahlungsinteraktionen erfolgen per Karte (mit Ausnahme der nicht obligatorischen Trinkgelder für den Lieferfahrer). Das bedeutet, dass es Verfahren gibt, die funktionieren sollen. Bei einer Gerätestörung (die von Problemen mit dem Router bis hin zu weitaus komplizierteren Dingen reichen kann) kann es sein, dass das Restaurant Ihre Zahlung nicht annehmen kann. Dies ist häufig der Grund für stornierte Bestellungen.

Rückerstattungen

Als Kunde können Sie beruhigt sein, denn Sie werden nicht um Ihr Geld betrogen. Als Faustregel gilt: Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie diese auch.

Für Restaurants ist das natürlich ein großer Nachteil. Warum? Denn alle Rückerstattungen gehen zu Lasten des Restaurants. Das bedeutet, dass sich ein Kunde über einen fehlenden Artikel beschweren kann (ohne dass dieser tatsächlich fehlt) und wahrscheinlich eine Rückerstattung erhält. Mit anderen Worten: Kunden könnten versuchen, das Restaurant zu betrügen, indem sie falsche Angaben zu ihrer Bestellung machen. Und Grubhub hat beschlossen, solche geringfügigen Kundenbeschwerden nicht zu bearbeiten.

Natürlich kann sich das Restaurant auf dem offiziellen Rechtsweg wehren, aber unter diesen Umständen wird es sich wahrscheinlich dazu entschließen, die Angelegenheit nicht weiter zu verfolgen.

Als Kunde liegt es an Ihnen, ob Sie versuchen, ein Restaurant in Anspruch zu nehmen. Denken Sie daran, dass es um ihr hart verdientes Geld geht. Oh, und wenn Sie ein Restaurant auf diese Weise „austricksen“, wird es wahrscheinlich nie wieder an Ihre Adresse liefern.

Stornierungen und Rückerstattungen

Stornierungen von Bestellungen bei Grubhub sind sehr selten, insbesondere weil das Restaurant die volle Rückerstattung zahlen müsste und nicht Grubhub. Allerdings sollte man bei einer Reklamation auch an die Restaurants denken – bei geringfügigen Reklamationen bekommt man eine Rückerstattung – aber lohnt sich das wirklich?

Hat ein Restaurant jemals Ihre Grubhub-Bestellung storniert? Haben Sie jemals eine Rückerstattung beantragt? Was denken Sie über die Rückerstattungsrichtlinie von Grubhub? Klicken Sie gerne auf den Kommentarbereich, um uns Bescheid zu geben.