Top 4 der besten CRM-Software für Unternehmen im Jahr 2021

In der gegenwärtigen Phase der Entwicklung des Internetmarketings muss jedes Unternehmen einen Verkaufstrichter aufbauen. Wenn Sie auf Instagram verkaufen oder einen Online-Hypermarkt besitzen, können Sie mit der Implementierung von CRM die Kosten minimieren und die Gewinne maximieren. Wir haben die wichtigsten Vorteile des CRM-Einsatzes gesammelt und stellen Ihnen 10 Systeme vor, die für das russische Geschäft optimiert sind.

Inhalt

• 1 Was ist CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP-CRM
  • 1.4 4. RetailCRM

Was ist CRM?

CRM ist ein Tool zur Vertriebsautomatisierung, mit dem Sie Ihre Gewinne durch die rationelle Zuweisung von Ressourcen steigern können.

Die Hauptvorteile der Systemimplementierung:

•  Erhöhung des LTV;
•  Effektives Arbeiten mit digitalen Marketing-Tools;
•  Reduzierung der Umsatzkosten;
•  Überwachung der Effektivität der Mitarbeiter;
•  Erhöhte Kundenbindung.

Das Akronym leitet sich von Customer Relationship Management ab, was für Customer Relationship Management System steht.

Die Wirksamkeit von CRM wurde wiederholt von ausländischen Wirtschaftsprüfungs- und Marketingunternehmen bestätigt. Laut Salesforce steigert die Implementierung eines CRM-Systems den Umsatz um bis zu 29 %. Und ein Bericht von Nucleus Research besagt, dass eine Investition von 1 US-Dollar in das Programm einen ROI von 8,71 US-Dollar bringt.

Aufgrund der schwachen Verbreitung der Systeme ist es noch schwierig, Daten zu beurteilen. Bis 2019 haben nur 17 % der russischen Unternehmen dieses Tool für die Zusammenarbeit mit Kunden implementiert, und 55 % der Befragten aus dem Geschäftsumfeld haben noch nicht einmal davon gehört.

Einer der möglichen Einwände gegen die Implementierung von CRM kann die Aussage über die effektive Arbeit des Vertriebs sein. Die Tatsache, Umsatz zu haben, und die Effektivität der Mitarbeiter sollten jedoch getrennt werden. Wenn Kunden ein Produkt kaufen, ist dies kein garantierter Beweis dafür, dass der Vertrieb gute Leistungen erbringt.

Vielleicht ist der Wert des Produkts so hoch, dass Kunden bereit sind, es zu kaufen, oder der Kunde wurde durch kontextbezogene Werbung beeinflusst. Ohne die notwendigen Kennzahlen ist es unmöglich, sich auf die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter zu verlassen. CRM hilft, Schwachstellen in Geschäftsprozessen zu finden und gibt einen repräsentativen Bericht über die Arbeit jedes Verkäufers. Die beste CRM-Software :

1. amoCRM

Vorteile:

•  Intuitive Schnittstelle;
•  Geeignet für kleine Unternehmen;
•  Einfache Integrationen;
•  Einfaches Lernen.

Minuspunkte:

•  Kleiner Cloud-Speicherplatz;
•  Nicht optimal für große Unternehmen.

2. Microsoft Dynamics

Vorteile:

• Ein modernes System basierend auf KI;
• Anpassung an die Bedürfnisse großer Unternehmen.

Minuspunkte:

• Preis;
• Komplexität der Implementierung und Schulung.

Microsoft Dynamics ist ein Tool für große Unternehmen. Bei der Anwendung wird größter Wert auf den Einsatz von künstlicher Intelligenz gelegt, die nicht nur den Prozess der Kundenbewegung entlang des Verkaufstrichters verfolgt, sondern sogar den Ton von Nachrichten während der Kommunikation und die Verbindung zwischen Kunden (über LinkedIn).

Angesichts der Komplexität der Einrichtung und der Lizenzkosten ist Microsoft Dynamics vor allem für Unternehmen interessant , die teure margenstarke Produkte verkaufen.

3. SAP-CRM

Vorteile:

• Ein modernes System basierend auf KI;
• Anpassung an die Bedürfnisse großer Unternehmen.

Minuspunkte:

• Preis;
• Komplexität der Implementierung und Schulung.

SAP CRM ist ein professionelles komplexes System mit weit verbreiteter Implementierung von KI, das für die Massenkontrolle des Kundenverhaltens optimiert ist. Insbesondere künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen, gezielte Werbebotschaften zu erstellen und Kunden zu Kohorten zusammenzufassen.

4. RetailCRM

Vorteile:

• Anpassung an die Bedürfnisse des Online-Handels;
• Komfortable Kundenverwaltung in sozialen Netzwerken;
• Bezahlte Abonnementpreise;
• Kostenlose Version verfügbar.

Minuspunkte:

• Langzeittuning

RetailCRM ist, wie der Name schon sagt, für das Kundenbeziehungsmanagement von Online-Shops konzipiert. Das System hat eine Integration mit dem Katalog (einschließlich Lagerbestand) und richtet auch automatische Regeln für Wiederholungsverkäufe ein.