Sie haben eine Benachrichtigung für ein Paket in der Packstation erhalten, aber der Abholcode fehlt oder ist nicht mehr verfügbar? In diesem Fall können Sie über die DHL App oder den Kundenservice trotzdem an Ihr Paket gelangen. Der folgende Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie Sie ein Paket aus der Packstation ohne Abholcode holen.
Bevor Sie starten, stellen Sie sicher, dass Sie mit der gleichen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angemeldet sind, unter der das Paket angekündigt wurde. Sie benötigen außerdem die Sendungsnummer, die in der E-Mail oder SMS der Packstation steht. Ohne diese Daten ist eine Abholung deutlich schwieriger.
Die DHL Packstation erlaubt die Abholung normalerweise nur mit dem sechstelligen Code. Wenn dieser verloren geht, müssen Sie die digitale Alternative nutzen oder den Support kontaktieren.
Öffnen Sie die DHL App auf Ihrem Smartphone und melden Sie sich mit Ihrem DHL-Konto an. Tippen Sie im Menü auf „Sendungen“ und geben Sie die Sendungsnummer manuell ein, falls sie nicht automatisch erscheint.
In der App finden Sie unter der betreffenden Sendung die Option „Abholcode anzeigen“. Tippen Sie darauf, um einen neuen oder temporären Code zu erhalten, den Sie direkt an der Packstation eingeben können.
Gehen Sie zur Packstation und wählen Sie am Bildschirm die Option „Code eingeben“. Geben Sie den frisch generierten Code aus der App ein. Das Fach öffnet sich automatisch.
Falls die App keinen Code anzeigt, rufen Sie die DHL Hotline unter 0228 4333112 an. Nennen Sie die Sendungsnummer und Ihre Identität. Der Mitarbeiter kann das Paket oft für Sie freischalten oder an eine Filiale umleiten.
Ja, aber nur über den Kundenservice. Rufen Sie an und lassen Sie das Paket in eine Filiale umleiten, wo Sie es mit Ausweis abholen können.
Das Paket bleibt in der Regel sieben Kalendertage ab dem Tag der Einlagerung verfügbar. Danach wird es zurück an den Absender geschickt.
Nein, die beschriebenen Schritte gelten ausschließlich für DHL Packstationen. Bei Hermes oder anderen Anbietern gelten andere Regeln.
Mit der DHL App oder einem Anruf beim Kundenservice holen Sie Ihr Paket aus der Packstation ohne Abholcode in den meisten Fällen problemlos ab.
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