Wenn die Web de Identitätsprüfung funktioniert nicht, blockiert das oft den Zugriff auf wichtige Kontofunktionen. Die Ursache liegt meist an technischen Hürden oder unvollständigen Dokumenten. Dieser Artikel zeigt Ihnen präzise, wie Sie das Problem beheben.
Die Identitätsprüfung bei web.de schlägt häufig fehl, wenn der Browser veraltete Cookies speichert oder die Internetverbindung instabil ist. Auch unleserliche Scans von Personalausweis oder Reisepass führen zu Ablehnungen. Prüfen Sie zuerst diese Punkte, bevor Sie die Schritte zur Lösung starten.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktuelles Browserfenster nutzen und keine VPN-Verbindung aktiv ist. web.de akzeptiert nur gängige Dateiformate wie JPG oder PDF mit ausreichender Auflösung.
Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie in die Einstellungen unter Datenschutz und Sicherheit. Wählen Sie dort die Option „Browserdaten löschen“ und markieren Sie nur Cookies sowie zwischengespeicherte Bilder. Starten Sie den Browser danach neu und melden Sie sich erneut bei web.de an.
Fotografieren Sie beide Seiten Ihres Ausweises auf einer ebenen Unterlage bei guter Beleuchtung. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken vollständig sichtbar sind und keine Reflexionen entstehen. Speichern Sie die Bilder als JPG-Datei mit mindestens 300 dpi.
Loggen Sie sich in Ihr web.de Postfach ein und navigieren Sie zum Bereich „Kontoeinstellungen“ und dann zu „Identitätsprüfung“. Laden Sie die vorbereiteten Dateien einzeln hoch und bestätigen Sie den Vorgang mit dem Button „Prüfung starten“. Warten Sie die Bestätigungs-E-Mail ab.
Falls nach 24 Stunden keine Rückmeldung erfolgt, nutzen Sie das Kontaktformular im Hilfebereich von web.de. Geben Sie Ihre Kundennummer und eine detaillierte Fehlerbeschreibung an. Der Support antwortet meist innerhalb eines Werktags.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per E-Mail. Bei hohem Aufkommen kann es bis zu 48 Stunden dauern.
Nein, web.de akzeptiert nur Personalausweis, Reisepass oder eID-Karte. Ein Führerschein wird nicht anerkannt.
Kontaktieren Sie den Support direkt über das Hilfe-Center und legen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Oft liegt ein interner Bearbeitungsfehler vor.
Mit den genannten Schritten lässt sich die Web de Identitätsprüfung funktioniert nicht in den meisten Fällen schnell beheben. Bleiben Sie bei der Vorbereitung der Dokumente und der Browser-Einstellungen genau.
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