So senden Sie eine Nachricht von einer Facebook-Seite

Page Messaging hilft Unternehmen dabei, bequem mit Menschen über alles in Kontakt zu treten, von Kundendienstanfragen bis hin zu Fragen zu ihrem Produkt, ihrer Dienstleistung und ihrem Unternehmen. Vor Kurzem haben wir neue Funktionen für Pages-Nachrichten eingeführt, darunter private und gespeicherte Antworten. Da Seitenadministratoren darüber nachdenken, Messaging für ihre Seite zu aktivieren oder neue Messaging-Funktionen zu verwenden, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie Messaging am besten als geschäftlichen Kommunikationskanal nutzen können.

„Es wäre wirklich praktisch, Nachrichten von meiner Unternehmensseite aus zu senden.“

Jeder, der über eine Facebook-Unternehmensseite oder Fanseite verfügt, hat die Möglichkeit, Updates und Korrespondenz direkt von der Seite selbst aus an diejenigen zu senden, die mit ihm interagieren. Allerdings war es früher viel einfacher als heute. Vor einiger Zeit verfügten Unternehmensseiten über einen Link zum Senden einer Nachricht , auf den der Eigentümer direkt auf dem Startbildschirm der Seite klicken konnte. Facebook hat beschlossen, den Prozess zu aktualisieren und jeden, der weiterhin Nachrichten auf diese Weise senden möchte, dazu zu zwingen, etwas tiefer zu graben.

„Nun, das ist nervig.“

Erzähl mir davon. Es sind ein paar zusätzliche Schritte erforderlich als früher, aber der Vorgang ist immer noch einfach. Um auf das Nachrichtensystem der Fanseite zugreifen zu können, müssen Sie Administrator der Seite sein, die die Nachricht verschickt. Dies ist wichtig, da nur ein Administrator über die Berechtigung verfügt, die Nachrichtenübermittlung in den Einstellungen zu aktivieren .

Senden von Nachrichten von einer Facebook-Unternehmens-/Fanseite

Seitennachrichten sind eine Funktion, die es Seitenadministratoren ermöglicht, direkt mit ihren lautstarken Followern zu kommunizieren. Sobald die Funktion für Seitennachrichten aktiviert wurde, erwarten die Personen, die die Seite derzeit verfolgen, dass an alle Nachrichten eine Antwort angehängt ist. Daher wäre es ratsam, die Funktion nur dann zu aktivieren, wenn Sie die Zeit haben, auf eingehende Nachrichten zu antworten.

Wenn Sie zeitnah antworten (etwa 90 % aller Nachrichten erhalten innerhalb von fünf Minuten eine Antwort), wird Ihre Seite mit dem Abzeichen „Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ belohnt. Mit diesem Abzeichen wissen Besucher, dass Sie über Nachrichten effektiv erreicht werden können, da dies wahrscheinlich zu einer Reaktion führt.

Obwohl nicht erwartet wird, dass jede Unternehmensseite diesen Schwellenwert erreicht, wird eine schnelle Reaktion dringend empfohlen, um eine Beziehung und Vertrauen bei Besuchern und potenziellen Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass nur die Nachrichten, auf die Sie antworten, für Ihre Gesamtantwortrate berücksichtigt werden.

Wenn Sie die folgenden Schritte ausführen, können Sie als Seitenadministrator private Nachrichten von „Fans“ senden und empfangen, die auf Ihrer Seite gepostet oder eine Nachricht an diese gesendet haben. Diese speziellen Nachrichten finden Sie im Posteingang der Seite. Private Nachrichten sind auch aktiviert, um auf Kommentare zum Beitrag einer Seite zu antworten. Sie können keinem Benutzer direkt eine Nachricht senden, es sei denn, dieser hat Sie zuvor kontaktiert. Dazu gehören auch diejenigen, denen Ihre Seite vielleicht „geliked“ hat, aber keinen Beitrag hinterlassen hat.

Sobald Sie bereit sind, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu öffnen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und wechseln Sie zu der Unternehmensseite, auf der Sie Nachrichten aktivieren/deaktivieren möchten.

   

2. Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf „Einstellungen“ .

   

3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ auf „ Nachrichten“ .

   

4. Sie können jetzt das Kontrollkästchen neben „Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren, indem die Schaltfläche „Nachricht“ angezeigt wird“ aktivieren oder deaktivieren.
5. Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf „Änderungen speichern“ klicken .

   

Sie können zwar Nachrichten an Benutzer senden, die bereits mit Ihrer Seite korrespondiert haben, Sie können jedoch keine Nachrichten von einer Seite an eine andere senden. Wenn Ihre Seite bereits von einem Benutzer blockiert wurde, können Sie ihm auch keine Nachricht senden.

Das Festlegen eines Geschäftsplans für Ihre Seite wird wahrscheinlich Ihre Antwortzeit verbessern. Indem Sie die Nachrichtenübermittlung während der Geschäftszeiten Ihres Unternehmens deaktivieren, können Sie den Nachrichtenfluss kontrollieren und sicherstellen, dass die Nachrichten Ihrer Besucher zeitnah beantwortet werden. So sichern Sie Ihrer Website ein hübsches kleines Antwort-Badge.

Wenn Sie während Ihrer Abwesenheit Nachrichten erhalten, können Sie jederzeit eine automatische Antwort einrichten. Dies ist eine beliebte Funktion für Facebook-Unternehmensseiten und ermöglicht es Ihnen, einem potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, Sie gerade abwesend zu machen, ihm aber zu antworten, sobald Sie dazu in der Lage sind.

Automatische Antwort

So richten Sie eine automatische Antwort ein:

1. Klicken Sie oben links auf Ihrer Unternehmensseite auf „Posteingang“.

   

2. Klicken Sie unten links auf das Symbol „Automatisierte Nachrichten“.

   

3. Schalten Sie „Sofortige Antwort“ ein.

   

Sie können Ihre Nachricht anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken.

Messaging-Ratschläge für Seitenadministratoren

Es lohnt sich, einen freundlichen und respektvollen Ton zu bewahren, wenn Sie die Nachrichtenfunktion auf Ihrer Unternehmensseite nutzen. Messaging ist ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal. Schreiben Sie Ihren Kunden daher auf die gleiche Weise, als würden Sie persönlich mit ihnen sprechen. Es ist auch wichtig, über den Kontext nachzudenken, bevor Sie mit einer Nachricht antworten. Da die meisten Nachrichten störend sein können, empfiehlt es sich, die Nachrichtenfunktion nur für Angelegenheiten zu verwenden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Klar, prägnant und sympathisch

Obwohl für Facebook-Nachrichten keine Zeichenbeschränkung gilt, wird dennoch empfohlen, die gesamte Korrespondenz kurz, prägnant und auf den Punkt zu bringen. Stellen Sie sicher, dass die Botschaft, die Sie vermitteln möchten, klar ist und dass alle zu beantwortenden Fragen offensichtlich und leicht verständlich sind. Geben Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Ihrem empfohlenen Aktionsplan, um Kunden nicht zu verwirren. Je weniger Gründe es für den Kunden gibt, noch einmal zu antworten, desto besser erscheint Ihr Unternehmen in seinem Gedächtnis.

Wenn Sie Ihre Antwort fertigstellen, wäre es zu unpersönlich, am Ende der Nachricht nur einen Firmennamen zu hinterlassen. Stattdessen sollten Sie über die Abgabe Ihrer Unterschrift nachdenken, um Ihre Antwort abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Nachricht zu personalisieren und hilft auch beim Aufbau von Vertrauen und Beziehungen zu Kunden.

Schnellantwortfunktion

Als Unternehmen werden Ihnen wahrscheinlich mehr als einmal dieselben Fragen gestellt. Facebook bietet eine Funktion zum Speichern gespeicherter Antworten, die Seitenadministratoren dabei helfen kann, schnell auf große Mengen an Nachrichten zu antworten, die ähnliche Fragen stellen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und für die Beantwortung zu verwenden, ohne sie jedes Mal neu abtippen zu müssen.

Denken Sie daran, dass diese Funktion nur zum Beantworten von Nachrichten mit Fragen zu häufig gestellten Fragen empfohlen wird. Bei einmaligen Fragen eines Kunden ist eine persönliche Antwort der bessere Weg.

Private Korrespondenz

Facebook ermöglicht Administratoren von Unternehmens-/Fanseiten, privat auf auf ihrer Seite hinterlassene Beiträge zu antworten. Dies kann Seitenadministratoren helfen, effektiver auf persönliche Anfragen von Kunden zu reagieren und kundenspezifische Informationen zu verwalten.

Dies ist besonders hilfreich, wenn es um privatere Informationen wie Rechnungsfragen, sensible Kundenbeschwerden, den Status getätigter Bestellungen und alle anderen Anfragen geht, die persönliche Daten eines Kunden beinhalten. Wenn es um allgemeinere Fragen geht, die die breite Öffentlichkeit betreffen und wahrscheinlich anderen Seitenbesuchern helfen, sollten Sie diese Informationen weiterhin öffentlich veröffentlichen.

Bearbeiten Sie die Seitenbenachrichtigungseinstellungen für empfangene Nachrichten

Wenn Sie Seitennachrichten nicht deaktivieren, kann es sein, dass Sie im Laufe des Tages zu unterschiedlichen Zeiten Nachrichten erhalten. Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht vor Ihrem Computer sitzen und aufmerksam auf Ihre Facebook-Seite starren und auf jede Frage warten, die eintrifft.

Hier können die Einstellungen für Seitenbenachrichtigungen nützlich sein. Wenn Sie sie aktivieren, können Sie jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn Ihre Seite eine neue Nachricht erhält. Dies ist besonders hilfreich für Administratoren, die den Überblick über Dinge wie schnelle Reaktionszeiten und Kundenbindung behalten möchten.

Durch Bearbeiten der Seitenbenachrichtigungseinstellungen erhalten Sie nicht nur Nachrichtenbenachrichtigungen, sondern können Ihnen auch Folgendes bieten:

• Benachrichtigungen auf Facebook bei jeder Seitenaktivität oder alle 12–24 Stunden bei allen Aktivitäten.
• Die Art der Aktivität, über die Sie benachrichtigt werden möchten.
• Eine E-Mail oder SMS jedes Mal, wenn auf Ihrer Seite Aktivität stattfindet.
• Die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Beachten Sie, dass, wenn Sie sich entscheiden, eine Ihrer Benachrichtigungseinstellungen für eine Seite zu bearbeiten, die Sie verwalten, keiner der anderen Administratoren, die ebenfalls bei der Verwaltung der Seite helfen, davon betroffen ist. Das bedeutet, dass jeder Seitenadministrator Zugriff auf seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen hat. Alle anderen Seitenadministratoren, die an derselben Seite arbeiten, erhalten weiterhin nur die Benachrichtigungen über die Seite basierend auf den von ihnen selbst gewählten Einstellungen.

So ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Unternehmens-/Fanseite:

1. Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen .
   
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Benachrichtigungen .
   
3. Bearbeiten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.

Alle Ihre Benachrichtigungen können angezeigt werden, indem Sie oben auf Ihrer Seite auf „Benachrichtigungen“ klicken. Von hier aus können Sie alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, indem Sie auf „ Alle als gelesen markieren“ klicken . In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Benachrichtigungen aktivieren, sie aber immer noch nicht erhalten, haben Sie sie möglicherweise versehentlich auf Ihrem Mobilgerät deaktiviert.

Um dies zu korrigieren:

Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Einstellungen > Benachrichtigungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen für Facebook auf „Ein“ eingestellt sind .

Sie sollten auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, sofern Sie diese aktiviert haben. Dies ist lediglich eine zusätzliche Zusatzfunktion, um sicherzustellen, dass Sie keine Kundenanfragen und Rückmeldungen verpassen.