Wenn die DHL Paketumleitung nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben – von fehlenden Berechtigungen bis hin zu technischen Fehlern im System. In diesem Artikel erfahren Sie, warum die DHL Paketumleitung nicht klappt und wie Sie das Problem selbst beheben. Mit den folgenden Schritten richten Sie die Umleitung in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten ein.
Die DHL Paketumleitung setzt voraus, dass Sie als Empfänger im MyDHL-Portal registriert sind und das Paket noch nicht als zugestellt gemeldet wurde. Häufig scheitert die Umleitung daran, dass die Sendungsnummer nicht korrekt erkannt wird oder die Frist für eine Nachsendung bereits abgelaufen ist. Prüfen Sie daher zuerst, ob Ihr Paket bereits den Status „Zugestellt“ oder „Zustellversuch“ trägt.
Öffnen Sie die Website mydhl.express.dhl oder die DHL App. Klicken Sie auf „Registrieren“ oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Ohne ein verifiziertes Konto können Sie keine Umleitung beantragen.
Geben Sie die 12- oder 14-stellige Sendungsnummer ein. Klicken Sie auf „Sendung hinzufügen“. Achten Sie auf den Status: Nur Sendungen mit dem Status „Unterwegs“ oder „In Zustellung“ lassen sich umleiten.
Wählen Sie die gewünschte Option „Umleiten“ oder „Nachsenden“. Geben Sie die neue Adresse ein und bestätigen Sie die Änderung mit dem Button „Umleitung bestätigen“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail innerhalb weniger Minuten.
Erscheint eine Fehlermeldung, wählen Sie in der App den Menüpunkt „Hilfe“ und dann „Chat“. Geben Sie Ihre Sendungsnummer an und schildern Sie das Problem. Der Support kann die Umleitung manuell freischalten.
Stellen Sie sicher, dass die neue Adresse innerhalb Deutschlands liegt, da internationale Nachsendungen oft abgelehnt werden. Löschen Sie den Browser-Cache oder nutzen Sie einen anderen Browser, falls das Formular nicht lädt. Sollte die Umleitung auch nach 24 Stunden nicht erscheinen, prüfen Sie, ob das Paket bereits bei einem Paketshop abgeholt wurde – in diesem Fall ist keine Umleitung mehr möglich.
Nutzen Sie die DHL App statt der Website, da dort weniger technische Fehler auftreten. Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie sofort informiert werden, sobald die Umleitung bearbeitet wurde.
In der Regel wird die Umleitung innerhalb von zwei Werktagen umgesetzt. Bei Express-Sendungen kann es schneller gehen.
Ja, unter der DHL Service-Hotline 0228 4333112 können Sie die Umleitung in Ausnahmefällen auch telefonisch veranlassen. Halten Sie die Sendungsnummer bereit.
Die Umleitung ist für die meisten Privatkunden kostenlos, solange die neue Adresse innerhalb Deutschlands liegt. Bei gewerblichen Sendungen können Gebühren anfallen.
Mit einem MyDHL-Konto und der richtigen Sendungsnummer lässt sich die DHL Paketumleitung in den meisten Fällen problemlos einrichten. Sollte die DHL Paketumleitung trotzdem nicht funktionieren, helfen die oben genannten Schritte oder der direkte Kontakt zum Support weiter.
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