Bevor Sie zur Packstation gehen, stellen Sie sicher, dass Sie entweder die aktuelle DHL App auf dem Smartphone installiert haben oder den Abholcode aus der Benachrichtigung griffbereit halten. Ein gültiger Personalausweis oder Reisepass ist nur dann erforderlich, wenn Sie ein Paket mit Alterssichtung abholen. Die Packstation muss zudem frei zugänglich sein und darf nicht durch Bauarbeiten oder Sperrungen blockiert sein.
Prüfen Sie in der DHL App oder im DHL Portal, ob das Paket bereits als „abholbereit“ markiert ist. Nur dann öffnet sich das entsprechende Fach.
Öffnen Sie die DHL App und melden Sie sich mit Ihrer Postnummer oder Ihrem DHL-Kundenkonto an. Alternativ notieren Sie sich den sechsstelligen Abholcode aus der E-Mail oder SMS. Dieser Code ist 72 Stunden gültig.
Geben Sie am Touchscreen der Packstation Ihre Handynummer oder Postnummer ein. Wählen Sie anschließend die Option „Paket abholen“ und tippen Sie den Abholcode ein. Die DHL App erlaubt alternativ das Scannen eines QR-Codes direkt am Terminal.
Das richtige Fach öffnet sich automatisch. Nehmen Sie Ihr Paket heraus und schließen Sie das Fach wieder. Bestätigen Sie in der App oder am Terminal den erfolgreichen Abholvorgang, damit der Status in Ihrem DHL-Konto aktualisiert wird.
Falls das Fach nicht aufgeht, wiederholen Sie die Eingabe des Codes. Bei anhaltenden Fehlern kontaktieren Sie den DHL Kundenservice unter 0228 4333112 oder nutzen Sie die Chat-Funktion in der App.
Das Paket bleibt in der Regel sieben Werktage zur Abholung bereit. Danach wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt.
Ja, der sechsstellige Abholcode aus der SMS oder E-Mail reicht aus. Tippen Sie diesen direkt am Terminal ein.
Nach drei falschen Eingaben sperrt das Terminal die Abholung für 30 Minuten. Warten Sie die Sperrzeit ab oder fordern Sie einen neuen Code an.
Mit der richtigen Vorbereitung dauert die Abholung an der DHL Packstation meist weniger als zwei Minuten. Die Kombination aus App und Abholcode macht den Vorgang besonders zuverlässig.
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