Die Deutsche Bahn stellt für viele Anliegen 0800-Nummern bereit, die aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen ohne Kosten erreichbar sind. Diese Nummern gelten für allgemeine Fahrplanauskünfte, Ticketfragen oder Beschwerden. Beachten Sie, dass aus dem Ausland oder über bestimmte VoIP-Anbieter dennoch Kosten entstehen können. Prüfen Sie daher vor dem Anruf, ob Ihr Telefonvertrag die 0800-Nummer tatsächlich kostenlos einschließt.
Bevor Sie die Deutsche Bahn anrufen kostenlos, halten Sie Ihre Buchungsnummer oder die Zugdaten bereit. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Gehen Sie in den App Store oder Google Play Store, suchen Sie nach „DB Navigator“ und installieren Sie die offizielle App der Deutschen Bahn. Nach der Installation melden Sie sich mit Ihrem DB-Konto an oder erstellen ein neues Konto.
Tippen Sie in der App auf das Menüsymbol unten rechts und wählen Sie „Hilfe & Kontakt“. Dort finden Sie die Option „Rückruf anfordern“. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie einen passenden Zeitraum. Die Deutsche Bahn ruft Sie dann kostenlos zurück.
Falls kein Rückruf verfügbar ist, nutzen Sie den integrierten Chat in der App. Tippen Sie auf „Chat starten“ und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Für komplexere Fälle können Sie auch eine Sprachnachricht hinterlassen, die später vom Service-Team bearbeitet wird.
Öffnen Sie die Telefon-App Ihres Smartphones und geben Sie die gebührenfreie Nummer 0800 1507090 ein. Bestätigen Sie den Anruf. Halten Sie sich bereit, Ihre Buchungsnummer oder die genaue Zugverbindung anzugeben.
Nein, die 0800-Nummern sind nur aus Deutschland kostenlos. Aus dem Ausland fallen in der Regel normale Auslandsgesprächsgebühren an. Nutzen Sie in diesem Fall besser die App oder die Website.
Die Rückruf-Funktion in der DB Navigator App erfordert in der Regel ein angemeldetes Konto. Ohne Konto können Sie den allgemeinen Chat oder die gebührenfreie Hotline nutzen.
Die Wartezeit variiert je nach Tageszeit und Anliegen. In Stoßzeiten können es bis zu 15 Minuten sein. Die App-Rückruffunktion vermeidet diese Wartezeit meistens.
Mit der DB Navigator App oder den 0800-Nummern erreichen Sie die Deutsche Bahn anrufen kostenlos und unkompliziert. Probieren Sie zuerst die App-Variante aus, da sie oft die schnellste Lösung bietet.
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