Bieten Sie Windows 10-Benutzern Remoteunterstützung mit der Windows-Remoteunterstützung

Es gibt nicht viele Leute, die sich mit der Windows-Remoteunterstützung und deren Verwendung auskennen, um anderen Windows 10-Benutzern technischen Remote-Support zu bieten. Daher werden wir dieses Tool in diesem Tutorial ausführlich behandeln. Es ist eine App, die reibungslos für schnelle Assistenzsitzungen funktioniert und keinerlei Software von Drittanbietern installieren muss. Also, ohne weitere Umschweife, hier ist, wie Sie Windows-Remoteunterstützung mit der integrierten Windows-Remoteunterstützungs- App bereitstellen können:

Inhalt

1. Was Sie benötigen, um Windows-Remotesupport mit der Windows-Remoteunterstützung bereitstellen zu können
2. So bitten Sie mithilfe der Windows-Remoteunterstützung um Hilfe
3. So stellen Sie Remoteunterstützung mithilfe der Windows-Remoteunterstützungs-App bereit
4. So konfigurieren Sie eine Remote-Support-Sitzung, die über die Windows-Remoteunterstützung eingerichtet wurde
5. Verwenden Sie die Windows-Remoteunterstützung, um anderen zu helfen?

Was Sie benötigen, um Windows-Remotesupport mit der Windows-Remoteunterstützung bereitstellen zu können

Für die Windows-Remoteunterstützung sind zwei Parteien erforderlich: eine, die über dieses Tool Hilfe anfordert, und eine andere, die die Einladung zur Bereitstellung von Remoteunterstützung annimmt. Damit dies funktioniert, muss die Partei, die Unterstützung erhält, die Windows-Remoteunterstützung in den Systemeigenschaften ihres Windows 10-PCs aktiviert haben. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, oder wenn Sie es noch einmal überprüfen möchten, finden Sie alle Details hier: So aktivieren Sie Remotedesktop in Windows 10 (oder Windows 7) .

Der Hilfesuchende muss über das Windows-Remoteunterstützungstool Remoteunterstützung anfordern . Dazu muss man dem Helfer eine Windows-Remote-Assistance-Datei schicken.

Windows-Remoteunterstützungs-App in Windows 10

In älteren Versionen von Windows 10 können Sie auch eine Option namens Easy Connect verwenden . Seit Windows 10 Version 1909 (Mai 2019) funktioniert es jedoch nicht mehr zum Einrichten von Windows-Remoteunterstützungssitzungen. Das liegt daran, dass es sich auf das Peer Name Resolution Protocol (PNRP) von Microsoft stützte , das aus neueren Windows 10-Iterationen entfernt wurde. Wenn Sie nicht wissen, welche Windows 10-Version Sie haben, lesen Sie: So überprüfen Sie die Windows 10-Version, den Betriebssystem-Build, die Edition oder geben Sie .

Schließlich sollten Sie auch wissen, dass Sie, selbst wenn Sie zuvor eine Verbindung damit hergestellt haben, mithilfe der Windows-Remoteunterstützung keine Verbindung zu einem anderen Windows 10-Gerät herstellen können, es sei denn, der Benutzer hat Ihnen keine Einladung gesendet und wartet auf eine eingehende Verbindung.

So bitten Sie mithilfe der Windows-Remoteunterstützung um Hilfe

Vor allem anderen müssen Sie die Windows-Remoteunterstützung öffnen . In Windows 10 geht das am schnellsten, indem Sie die Wörter „Windows-Remoteunterstützung“ in das Suchfeld Ihrer Taskleiste eingeben. Klicken oder tippen Sie dann auf das Suchergebnis „Jemanden einladen, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen, oder jemand anderem Hilfe anbieten“ .

Suche nach Fernunterstützung

Eine andere Möglichkeit, die Windows- Remoteunterstützung zu starten, besteht darin, die Datei msra.exe auszuführen , die sich im Ordner „C:WindowsSystem32“ befindet .

Die msra.exe-Datei von Windows 10

Nachdem Sie die Windows-Remoteunterstützung geöffnet haben , klicken oder tippen Sie auf „Einladen, Ihnen zu helfen“.

Windows-Remoteunterstützung: Laden Sie jemanden ein, Ihnen zu helfen

Wählen Sie „Diese Einladung als Datei speichern“ aus, um sich mit der Person zu verbinden, die Ihnen helfen wird. Wie wir bereits erwähnt haben, funktioniert die Easy Connect- Methode nicht, obwohl sie vorhanden ist. Außerdem haben wir beim Testen der Windows-Remoteunterstützungs- App festgestellt, dass die Option „E-Mail zum Senden einer Einladung verwenden“ ebenfalls nicht funktioniert, obwohl wir es sowohl mit Windows 10 Mail- als auch mit Microsoft Outlook - Apps versucht haben.

Windows-Remoteunterstützung: Speichern Sie diese Einladung als Datei

Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Windows-Remotesupport-Einladung zu senden, stellen Sie sicher, dass die andere Person sie erhält und davon weiß. Die Einladung wird als Datei mit der Erweiterung „.msrcIncident“ gespeichert , die nur von der Windows- Remoteunterstützung geöffnet wird . Speichern Sie es irgendwo auf Ihrem PC, beispielsweise auf Ihrem Desktop.

Eine Windows-Remoteunterstützungsdatei trägt die Dateierweiterung msrcIncident

Sobald die Remotesupport-Einladung gespeichert ist, zeigt Ihnen die Windows-Remoteunterstützung ein langes Kennwort an und wartet auf die eingehende Verbindung. Verwenden Sie Ihre E-Mail, eine Messenger-App oder andere Mittel, um die zuvor gespeicherte Einladungsdatei und das von der App angezeigte Passwort an die Person zu senden, die sich mit Ihrem Windows 10-PC verbinden wird, um Ihnen zu helfen.

Wenn er oder sie diese beiden Elemente nicht erhält, kann die Remoteunterstützungsverbindung nicht hergestellt werden.

Das von der Windows-Remoteunterstützung generierte Kennwort

So stellen Sie Remoteunterstützung mithilfe der Windows-Remoteunterstützungs-App bereit

Starten Sie die Windows-Remoteunterstützung , wie wir es Ihnen im vorherigen Abschnitt dieses Tutorials gezeigt haben. Wählen Sie dann „Helfen Sie jemandem, der Sie eingeladen hat“.

Verwenden der Windows-Remoteunterstützung, um jemandem zu helfen, der Sie eingeladen hat

Jetzt müssen Sie die Verbindungsmethode auswählen. Wenn Sie eine Einladung erhalten haben, laden Sie sie auf Ihren Computer herunter und klicken oder tippen Sie dann auf „Einladungsdatei verwenden“.

Auswählen, eine Einladungsdatei in der Windows-Remoteunterstützung zu verwenden

Durchsuchen Sie Ihren PC und wählen Sie die Windows-Remoteunterstützungsdatei aus. Klicken oder tippen Sie dann auf Öffnen .

Wählen Sie eine Windows-Remoteunterstützungsdatei aus und öffnen Sie sie

Anschließend initiiert die Windows-Remoteunterstützung die Remoteunterstützungsverbindung. Sobald der andere Windows 10-Computer oder das andere Gerät gefunden wurde und die Verbindung bereit ist, werden Sie nach dem Passwort gefragt. Geben Sie das Verbindungskennwort ein, das Sie von der anderen Partei erhalten haben, und drücken Sie OK .

Eingabe des Kennworts für die Windows-Remoteunterstützungsverbindung

Die Gegenstelle wird aufgefordert, die Verbindung zu genehmigen. Sie müssen warten, bis der Benutzer auf dem Remote-PC die eingehende Remote-Verbindung akzeptiert.

Der anderen Partei erlauben, Ihnen Remote-Support anzubieten

Dann verbindet sich Ihr Windows 10-PC über die Windows-Remoteunterstützung mit dem Remotegerät, und Sie können seinen Desktop sehen.

Die Windows-Remoteunterstützung hat die Verbindung hergestellt

Um die Kontrolle zu übernehmen und die Maus und Tastatur auf dem Remote-Computer zu verwenden, müssen Sie zuerst die Schaltfläche Steuerung anfordern drücken und auf die Zustimmung der anderen Partei warten.

Fordern Sie die Kontrolle von der anderen Partei in der Windows-Remoteunterstützung an

Eine gute Empfehlung ist, dass die Gegenseite das Kästchen „Erlauben... auf Eingabeaufforderungen der Benutzerkontensteuerung reagieren“ zu aktivieren , insbesondere wenn Sie Anwendungen installieren oder wichtige Aspekte des Betriebssystems konfigurieren müssen.

Erlauben Sie der anderen Partei, auf Eingabeaufforderungen der Benutzerkontensteuerung zu reagieren

So konfigurieren Sie eine Remote-Support-Sitzung, die über die Windows-Remoteunterstützung eingerichtet wurde

Oben im Windows-Remoteunterstützungsfenster befindet sich eine Symbolleiste mit mehreren Schaltflächen. Ihre Anzahl variiert je nach beteiligter Partei. Zum Beispiel sind „Anforderungssteuerung“ und „Tatsächliche Größe/An Bildschirm anpassen“ nur für den Computer verfügbar, der Hilfe anbietet, während beide Parteien die Freigabe beenden können .

In der Windows-Remoteunterstützung verfügbare Schaltflächen

Sowohl der Host- als auch der Remote-Benutzer von Windows 10 können auf die integrierte Chat - Funktion zugreifen und sie zur Kommunikation verwenden.

Verwenden der Chat-Funktion der Windows-Remoteunterstützung

Auf dem Computer, der Unterstützung erhält, können Sie die Einstellungen verwenden, um die Bandbreitennutzung zu konfigurieren. Wenn die Verbindung schlecht ist, versuchen Sie, den Schieberegler für die Bandbreitennutzung auf Niedrig zu verschieben .

Windows-Remoteunterstützungseinstellungen, die für den Benutzer verfügbar sind, der Unterstützung erhält

Leider kann der Computer, der Remoteunterstützung bereitstellt, die Optimierung der Bandbreitennutzung nicht konfigurieren. Es stehen nur zwei Optionen zur Verfügung: "Protokoll dieser Sitzung speichern" und "Kontaktinformationen austauschen, wenn Easy Connect verwendet wird".

Windows-Remoteunterstützung verfügbar für den Benutzer, der Remoteunterstützung leistet

Die anderen Optionen, die Sie im Windows-Remoteunterstützungsmenü haben können, sind eine Hilfe- und eine Fehlerbehebungsschaltfläche . Die Hilfe ist selbsterklärend und für beide Seiten verfügbar, unabhängig davon, ob eine Verbindung besteht: Sie öffnet Ihren Standard-Webbrowser und sucht auf den Websites von Microsoft nach Hilfeinformationen zur Windows-Remoteunterstützung . Die Problembehandlung ist nur auf dem Windows 10-PC verfügbar, der um Remotesupport bittet. Durch Drücken der Schaltfläche Problembehandlung wird ein Assistent gestartet, der bei der Identifizierung und Behebung des Problems helfen kann.

Verwenden Sie die Windows-Remoteunterstützung, um anderen zu helfen?

Wir haben die Windows-Remoteunterstützung auf ein paar verschiedenen Windows 10-PCs verwendet, und es hat immer gut funktioniert. Obwohl es scheint, dass Microsoft keine Anstrengungen zur Modernisierung aufwendet, ist die Windows-Remoteunterstützung unserer Meinung nach immer noch eine anständige Alternative zu einigen bekannten Remote-Desktop-Support-Lösungen wie TeamViewer oder UltraVNC. Der einzige Nachteil ist, dass es nur für Windows-Betriebssysteme funktioniert. Haben Sie jemals die Windows-Remoteunterstützung verwendet , um anderen zu helfen?